نحن نُقدّر ثقة عملائنا ونسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة. وفي حال عدم رضا العميل عن المنتج ، نوفّر سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقوق الجميع. نرجو قراءة السياسة التالية بعناية للتعرّف على الشروط والإجراءات المتبعة.
صلاحية الطلب: يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ، غير مستخدم ، مع جميع العلامات الملصقات والملحقات الأصلية.
الإيصال أو الفاتورة: يُشترط إرفاق نسخة من الفاتورة أو إيصال الشراء مع الطلب.
تقديم الطلب: يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال.
تقييم المنتج: يتم فحص المنتج المُراد استبداله للتأكد من مطابقته للشروط.
الشحن: في حال الموافقة ، سيتم شحن المنتج البديل على نفقتنا مع التأكيد على تغليفه بطريقة آمنة.
الاستثناءات: لا تشمل سياسة الاستبدال المنتجات المخصصة أو المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة الاستخدام غير السليم.
تقديم الطلب: يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتعبئة نموذج طلب الاسترجاع.
فحص المنتج: بعد استلام المنتج ، سيقوم الفريق المختص بفحصه للتأكد من عدم استخدامه وسلامة جميع ملحقاته.
استرداد المبلغ: في حال الموافقة ، يتم إرجاع المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
تكاليف الشحن: قد يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من جانبه ، أو إذا لم يكن المنتج مستوفيا لشروط
الاسترجاع.
المنتجات المشتراة ضمن العروض الخاصة أو التخفيضات قد تكون غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع. المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب لا تُستبدل ولا تُسترجع ، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
في حال وجود أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع ، أو لتقديم طلب يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الوسائل
المخصصة على الموقع.
